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●良くある質問 FAQ

Q 推奨環境以外では利用できませんか?
A 稀にご利用できる環境がありますが、推奨は致しておりませんので利用できない可能性がございます。

Q 期限内は何回でも観覧可能ですか?
A はい。制限はありませんので、何度でも可能です。

Q パスコードは再発行できますか?
A パスコードの再発行はできません。期限内または購入可能であれば、パスコードを付随した商品を再度購入頂ければ可能です。

Q パスコードを友達にあげたいのですが。
A 譲渡はできません。ご利用規約をお読み下さい。

Q ログイン出来ないのですが?
A パスコードは間違っていませんか? ページの期限は切れていませんか? すべて半角での入力ですか?

Q ダウンロードが遅いのですが。
A ご使用の環境によって異なります。通信環境や端末の仕様にも影響致します。アクセスが集中している場合も同様ですので、お時間を空けてから再度アクセス下さい。

Q コンテンツは有料ですか?
A パスコードを所持されている方は、期限内は無料となります。

Q 音が小さい、または大きい
A 各コンテンツはアーティストの意向によるものです。機種の音量調整外の音量差についてはご了承下さい。

Q ダウンロードがうまくできないのですが?
A 高度SSl(セキュリティ、ウイルスチェック等)ソフトがインストールされている場合、ダウンロードが出来ない場合がございます。詳しくはお手持ちのソフトをご確認下さい。

Q ダウンロードした音楽ファイルを聴くことが出来ないのですが。
A 推奨環境をご確認下さい。機種によっては専用のオーディオプレイヤーをインストールする必要がございます。

問い合わせについて

・利用者からのご質問等はEメールのみとさせて頂きます。また、ラカスト利用において、利用者が自らが使用しているコンピュータ、通信機器、通信ソフト等の一切のサポートは行わないものとします。合わせて、利用者と各種プロバイダとの接続に関する苦情等は一切受け付けないものとします。
・お問い合わせの際は、必ず購入されたアーティストとその製品、日時を明記して下さい。
不明な場合、お問い合わせにお答えする事が出来ない事がございます。
・譲渡された製品、購入者様以外の代理の方からのお問い合わせには応じる事はできません。
(購入された方が未成年者の場合、保護者の方からの代理でのお問い合わせはこれの限りではございません。)
・上記掲載以外の問い合わせに関しては、詳しい状況や質問内容も含め、下記まで、ご連絡下さい。但し、ご返答や対応には、お時間や日数を要する場合がございます。予めご了承下さい。3~4日営業日(平日10:00~18:00)が経ってご連絡無き場合、メールエラーの可能性がございますのでお手数ですが今一度送信メールをご確認下さい。
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お問合せメールアドレス info@luckast.com ラカスト カスタマーサービス部門